Системы безопасности / Бесплатный выезд по гарантии это справедливо? Накипело!!!  

Здравствуйте. Мы занимаемся монтажной деятельностью в системах безопасности (устанавливаем камеры видеонаблюдения) Вопрос (часто возникающий): Клиенту поставили систему видеонаблюдения, гарантия на оборудование прописана в договоре и составляет 12 месяцев, гарантия на работы нет (не прописана), мы не отказываемся от принятия на ремонт(замену) неисправного оборудования по гарантии, но не хотим сами ехать к клиенту и выявлять неисправность, демонтировать и снова монтировать оборудование бесплатно. При выявлении каких либо неисправностей мы можем предложить либо платный выезд для диагностики? либо пусть сами доставляют нам неисправный товар, ТАК? P.S А расстояние туда обратно около 500км., и такие случаи не единичны постоянно кто то звонит со всех частей "нашей необъятной" и просят подъехать глянуть. Ну извините меня, но так же не наездишься. Я им пытаюсь объяснить по человечески, были бы вы на соседней улице без проблем бы по пути подъехал да глянул- мне не тяжело, но в их случаи это же время и расстояния - так можно месяцами ездить. Мало того что бесплатно (с семьёй как у гаишника из "Нашей Раши"), так еще и деньги надо вкладывать в виде топлива и питания (это как минимум) - получается какое то жёсткое волонтерское движение  ))). Я им говорю будьте добры оплатите счет за диагностику и мы приедем, либо демонтируйте и визите сами, а они мне какой счет! кое сами! - у нас же все по ГАРАНТИИ, а я им пример в ответ "Вот купили вы к примеру телевизор домой и вдруг он перестал работать, вам никто и никогда не приедет БЕСПЛАТНО, либо визите в сервис сами, либо платите и приедет мастер на диагностику." Вот так мы друг друга и не понимаем (((. И в конце ещё один вопрос: как это все грамотно прописать в договоре подряда. ЗАРАНЕЕ СПАСИБО!!!

1) Если у вас договор на поставку - то в течение гарантийного срока на оборудование клиент сам в случае необходимости привозит вышедшее из строя оборудование.
2) Если у вас договор на монтаж и наладку - то гарантийный срок -  не менее 5 лет.  Если нет обслуживающей организации - придется ездить на диагностику. В данном случае можно уговорить Заказчика заключение договора на вызовы по обслуживанию/ремонту, когда каждый вызов оплачивается по факту.

Необходимо заключать договор на обслуживание системы и в нем прописать все условия по финансированию, понятные Заказчику. А при сдаче в эксплуатацию нужно было прописать гарантию на работы при условии наличия обслуживающего персонала. В любом случае придется ездить бесплатно пока не заключите договор на обслуживание, потому что монтажная организация дает гарантию на выполняемые работы, а то что условия гарантии не указаны в договоре - это косяк конечно

Мы делаем так, от Заказчика официальный вызов о неисправности, наш выезд на место и установление причины неисправности, если это объективно вызвано нашим косяком при монтаже, то спокойно восстанавливаем работоспособность системы, косяк есть косяк, а вот если нет, тогда на месте делаем дефектный акт, о том, что в связи с тем, тем и тем, в том числе отсутствия необходимого планового технического обслуживания системы она и вышла из строя, в связи с этим требуется для восстановления ее работоспособности провести следующие работы + наладку после них и забиваем в смету по дефектному акту все что можно и нужно нам. Пока бумаги не подписаны и не произведен авансовый платеж система не восстанавливается. Самое главное изначально найти поводы что бы перевести на заказчика выход из строя системы, а отсутствие обслуживания в течение полугода и больше вообщемто веский повод + еще что-нибудь и обязательно отразить в дефектнике  за подпись двух сторон. Сметы по дефектному акту отправляем официально с сопроводительным письмом в срок не более 10 дней со дня из официального обращения о неработоспособности системы. Кстати, этот дефектник (при наличии серьезных нарушений) еще можно попытаться выкрутить как не соблюдение гарантийных условий эксплуатации и аннулирование гарантии, при необходимости.....

👌Разъяснение по Приказу МАиС РБ от 15.05.2025 № 66.
В связи с периодически возникающим разночтением указанного приказа представителями строительных экспертиз и организаций-заказчиков форумчанином отправлено письмо в МАиС и НИИ "Стройэкономика", на что получен официальный ответ.